1. Oggetto del servizio
a. Le presenti Condizioni Generali di Contratto, predisposte da Trient Consulting Group s.r.l. (di seguito anche "TCG"), disciplinano le seguenti transazioni:

(i) la compravendita a distanza dei titoli di accesso agli eventi pubblicati sul portale, ossia di documenti, anche in formato digitale, emessi dall'organizzatore di ciascun evento (di seguito, lo "Organizzatore"), che legittimano il portatore di detti titoli ad accedere ai locali e/o ai servizi indicati sui documenti stessi;

(ii) la prenotazione dei titoli di accesso ad un evento e/o di servizi, fruibili in determinate date e orari, resi disponibili dall'Organizzatore;

(iii) l'acquisto di specifici servizi (a titolo esemplificativo: visite guidate, audioguide, ecc.);

(iv) la prenotazione di beni (a titolo esemplificativo: libri, cataloghi, ecc.), la cui vendita sarà perfezionata al momento della consegna dei beni stessi.

Le operazioni individuate ai punti (i), (ii), (iii) e (iv) dell'elenco che precede, singolarmente e congiuntamente di seguito saranno definite come la "Transazione".

b. La pubblicazione on-line delle presenti Condizioni Generali di Contratto costituisce l'informazione su un mezzo durevole da fornire all'utente prima della conclusione di un contratto. La conferma della Transazione, contenente il "Codice Ordine" attribuito alla Transazione, il riepilogo dei servizi prenotati e dei beni acquistati, i titoli d'accesso assegnati, l'indicazione del prezzo pagato e della modalità d'utilizzo (di seguito il "Riepilogo Transazione"), vale quale conferma del contratto concluso su un mezzo durevole, ai sensi dell'art. 51 comma 7 D.Lgs. n.206/2005.

2. Dati identificativi del fornitore del servizio di compravendita e dell'Organizzatore
a. TCG mette a disposizione degli utenti soluzioni tecnologiche, quali sito internet e applicazioni (di seguito il "Servizio"), che permettono di acquistare e/o prenotare a distanza titoli di accesso ai locali, ai servizi, e beni resi disponibili dall'Organizzatore.

b. Ai sensi dell'art.49 del D.Lgs. n.206/2005, i dati identificativi di TCG sono i seguenti: Trient Consulting Group s.r.l., partita IVA 01945440228: sede legale in via Marino Stenico, 26 - 38121 Trento. Email support@ticketandia.com.

c. L'acquirente potrà indirizzare eventuali reclami a reclami@palazzograssi.it

d. L'Organizzatore degli eventi è Palazzo Grassi S.p.A.

e. L'Organizzatore è, anche ai sensi del decreto dell'Agenzia delle Entrate del 23/07/2001, il soggetto responsabile degli eventi pubblicati e della fornitura degli eventuali servizi e/o beni acquistati o comunque prenotati dall'utente.

3. Durata della procedura di acquisto e prenotazione di beni e servizi
a. L'utente ha a disposizione un periodo limitato di tempo per concludere l'acquisto e/o la prenotazione dei titoli di accesso e/o dei servizi e beni individuati e per procedere al pagamento (di seguito la "Procedura"). La Procedura ha una durata massima di 15 minuti a partire dal momento di avvio del processo di selezione dei beni o servizi da acquistare e/o prenotare, fatto salvo quanto eventualmente e diversamente specificato nella pagine di riepilogo consultabili on-line.

b. Se l'utente non effettua o non conclude con esito positivo il pagamento entro il tempo massimo disponibile per completare la Transazione, ai sensi del comma a) che precede, allo scadere dello stesso tutti i beni e/o servizi selezionati dall'utente ritornano disponibili sul circuito di vendita e prenotazione.

c. Se, durante l'effettuazione della Procedura da parte dell'utente, un diverso soggetto conclude il pagamento per il medesimo bene/servizio esaurendone la disponibilità , l'utente non potrà più concludere l'acquisto e/o la prenotazione relativa a quanto andato esaurito, di talché nulla potrà opporre o pretendere da TCG.

4. Conferma del pagamento
a. Se il pagamento è andato a buon fine viene visualizzato on-line il Riepilogo Transazione, con il corrispondente codice ordine che identifica la Transazione andata a buon fine, che compare sul dispositivo utilizzato dall'utente e viene altresì inviato un messaggio di posta elettronica generato automaticamente dal sistema contenente il Codice Ordine e, in allegato, i titoli di accesso in formato elettronico o la conferma dell'avvenuto pagamento della prenotazione. Il messaggio sarà inviato all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'utente nel corso della Procedura.

b. TCG declina ogni responsabilità per il mancato recapito del messaggio o della e-mail con il Riepilogo Transazione che siano conseguenza dell'inserimento di dati errati o non validi da parte dell'utente o da cause comunque non imputabili a TCG.

c. L'utente può sempre visualizzare e stampare il riepilogo della Transazione conclusa tramite l'opzione "Biglietto Smarrito" o "Prenotazioni" sul portale.

d. I titoli d'accesso acquistati e/o prenotati attraverso il Servizio, ove non diversamente previsto in virtù della data dell'evento per la partecipazione al quale il titolo d'accesso è stato acquistato/prenotato e fatto salvo quanto eventualmente specificato all'atto dell'acquisto, hanno una durata massima di 6 mesi. In ogni caso i titoli d'accesso inutilizzati entro la data di termine dell'evento o della serie di eventi (abbonamento o biglietti Open) o entro la scadenza indicata nella prenotazione non sono rimborsabili, né sostituibili.
Il calendario e le tariffe esposte potranno subire variazioni in dipendenza dell'attività di ciascun Organizzatore e verranno opportunamente e tempestivamente segnalate. Tali variazioni non rientrano nella sfera d'influenza di TCG e non potranno in alcun modo essere alla stessa imputate dall'utente. Qualora il percorso e/o il programma di visita originariamente previsto dall'Organizzatore subisca delle limitazioni e/o il servizio di visita sia temporaneamente sospeso, o comunque l'evento annullato, in ragione di esigenze tecnico-operative riferibili all'Organizzatore, in ogni caso il corrispettivo dei biglietti acquistati non potrà essere richiesto a TCG dall'utente.

5. Prezzo dei titoli di accesso e commissioni di servizio
a. Il prezzo dei titoli di accesso corrisponde a quello riportato sul titolo di accesso stesso e/o sul Riepilogo Transazione inclusi gli eventuali diritti di prevendita applicati.

b. Nel caso in cui TCG applichi sulla Transazione di vendita delle commissioni per il Servizio, esse sono espressamente segnalate prima del perfezionamento della Transazione.

c. Il prezzo dei titoli di accesso e delle commissioni per la prestazione del Servizio si intendono comprensivi dell'IVA.

6. Modifica dei titoli di accesso
a. La data e la tipologia dell'accesso garantito dal titolo acquistato e/o prenotato non possono essere modificate salvo diversamente indicato sul Riepilogo Transazione.

7. Acquisto da parte di minori
a. Il portale deve essere utilizzato da utenti di età non inferiore ai 18 anni, chiamati nel corso della Transazione gestita dal portale ad attestare il possesso di tale requisito.

b. I dati personali di un minore devono essere inseriti da un genitore/tutore esercente la patria potestà o la tutela legale del minore.

8. Modalità di pagamento e mandatario all'incasso
a. È possibile effettuare i pagamenti per le transazioni on-line con carta di credito e avvalendosi dei circuiti di pagamento abilitati per il Servizio.

b. L'utente ha a diposizione quattro tentativi per effettuare il pagamento, esperiti inutilmente i quali, il portale non consentirà la conclusione della Transazione. Nel caso di inutile esperimento dei quattro tentativi, l'utente per effettuare la Transazione dovrà inviare apposita richiesta all'indirizzo e-mail: support@palazzograssi.it.

c. Il corrispettivo previsto per ciascun bene o servizio compreso nella Transazione sarà incassato da TCG in qualità di mandataria all'incasso dell'Organizzatore oppure di soggetto effettuante un deposito cauzionale per conto dell'utente, come specificato nel Riepilogo Transazione. In tutti tali casi la controparte contrattuale dell'utente è l'Organizzatore, limitandosi TCG a mettere il portale a disposizione dell'utente.
Nei casi espressamente indicati sul portale TCG opera quale controparte diretta dell'utente e quindi quale soggetto che diviene parte della Transazione perfezionata dall'utente, di talché in tali casi TCG incassa direttamente ed in proprio il corrispettivo previsto per la Transazione.
Per la gestione delle operazioni di incasso dei corrispettivi versati dall'acquirente TCG si avvarrà di soggetti abilitati alla prestazione di servizi di pagamento, in conformità alle vigenti disposizioni normative.

9. Sicurezza della Transazione
a. Per garantire la massima sicurezza, le transazioni on-line vengono effettuate tramite server che adottano il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer) o altro sistema di sicurezza specificato nel sito. TCG, l'Organizzatore e i suoi preposti non registrano né tengono traccia in alcun modo i codici utilizzati dall'utente per l'effettuazione del pagamento richiesto.

10. Modalità di consegna e esecuzione
a. L'utente deve presentarsi nel luogo indicato sui titoli d'accesso e/o sul Riepilogo Transazione entro l'orario ivi indicato, presentando all'Organizzatore il Riepilogo Transazione. L'organizzatore consegnerà , ove dovuto, il corrispondente documento fiscale, il titolo d'accesso e gli eventuali beni prenotati.

11. Esclusione del diritto di recesso e dell'annullamento dell'acquisto effettuato
a. Il presente contratto ha ad oggetto la fornitura di prodotti e servizi riguardanti attività del tempo libero con previsione di una data o un periodo di esecuzione specifici. Pertanto, ai sensi dell'art. 59 comma 1 lettera n) D.Lgs. 206/2005, è esclusa l'applicazione delle disposizioni sul diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 del medesimo decreto, una volta concluso il contratto.

b. Completata la Procedura l'utente non potrà quindi richiedere l'annullamento della Transazione conclusa.

c. Limitatamente all'eventuale acquisto di beni, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto di acquisto ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. n. 206/2005, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni a partire dal ricevimento dei beni da parte del consumatore. Il diritto di recesso è validamente esercitato se la comunicazione relativa al suo esercizio è inviata dal consumatore entro 14 giorni dall'acquisto del possesso dei beni. Il consumatore informa l'Organizzatore, per il tramite di TCG, della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto, preferibilmente utilizzando il Modulo esercizio di recesso acquisto beni reperibile al seguente indirizzo https://www.ticketlandia.com/static/docs/modulo-recesso.pdf e inviandolo a mezzo e-mail all'indirizzo riportato sulla conferma d'Ordine ricevuta in seguito all'acquisto, oppure direttamente compilando il form reperibile sulla pagina "FAQ" nella sezione "SHOP". In tal caso, dell'intervenuto esercizio del diritto di recesso verrà data immediata conferma al consumatore a mezzo comunicazione e-mail, che verrà inviata all'indirizzo utilizzato dal consumatore in fase di acquisto. è sempre consentito al consumatore comunicare il proprio recesso mediante propria dichiarazione esplicita, da far pervenire all'Organizzatore attraverso qualunque altro mezzo idoneo (a titolo esemplificativo: PEC, raccomandata, ecc.).
Il costo per la restituzione dei beni è a carico del consumatore, che è tenuto a inviarli presso la sede dell'Organizzatore, entro 14 giorni dall'invio della dichiarazione di recesso, nella confezione originale e opportunamente imballati. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una loro manipolazione, diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei medesimi.
Il rimborso del prezzo pagato per i beni, rispetto ai quali il consumatore ha esercitato il diritto di recesso, è effettuato entro il termine massimo di 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che lo stesso non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

12. Annullamento o rinvio di un evento
a. TCG non può essere ritenuta in alcun modo responsabile di eventuali disagi, inconvenienti o disservizi subiti dall'utente per fatti dovuti all'Organizzatore e nel caso di annullamento o rinvio da parte dell'Organizzatore dell'evento oggetto della Transazione. Il rimborso del relativo prezzo dovrà essere richiesto direttamente all'Organizzatore e TCG avrà comunque diritto di trattenere gli eventuali corrispettivi a essa spettanti per la prestazione del Servizio.

13. Accesso al Servizio
a. Per poter accedere al Servizio l'utente è tenuto a: (i) accettare in tutte le sue parti le presenti condizioni generali di utilizzo del Servizio, (ii) completare, se previsto, il modulo on-line di richiesta dei dati anagrafici e di contatto dell'utente. Accettando le presenti condizioni generali di utilizzo del Servizio l'utente garantisce che i propri dati di registrazione sono validi, veritieri, accurati e corretti e che non violano i diritti di terzi.

b. La mancata compilazione di tutti i campi obbligatori del modulo on-line non rende possibile la fruizione del Servizio.

14. Sospensione del servizio
a. TCG si riserva il diritto di sospendere, interrompere, modificare il servizio di vendita e prenotazione on-line per ragioni tecniche e/o organizzative.

15. Foro Competente e leggi applicabili
a. In tutti i casi in cui l'utente del Servizio non sia un consumatore, qualsiasi controversia relativa alla validità , interpretazione, esecuzione e/o risoluzione di atti giuridicamente rilevanti correlati all'utilizzo del Servizio sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Trento, escluso ogni diverso foro concorrente.

16. Informativa rispetto ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
TCG informa inoltre l'utente che riveste la qualifica di consumatore di cui all'art.3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr; attraverso la piattaforma ODR l'utente potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

Approvazione specifica di alcune clausole contrattuali
Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c. si accettano espressamente le seguenti clausole:
3. Durata della procedura di acquisto o prenotazione; 4.b Esclusione della responsabilità per mancata consegna della conferma di acquisto-prenotazione; 11. Esclusione del diritto di recesso e dell'annullamento dell'acquisto effettuato; 12. Annullamento o rinvio di un evento; 14. Sospensione del servizio; 15.a Foro competente esclusivo per utenti non consumatori.



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1. Purpose of the service
a. These General Terms and Conditions, prepared by Trient Consulting Group s.r.l (hereinafter also referred to as "TCG"), govern the following transactions:

(i) the remote buying and selling of tickets to events on the portal, that is, documents, also in digital format, issued by the organiser of each event (hereinafter the "Organiser"), which legitimise the bearer to access the premises and/or use the services indicated on the documents themselves;

(ii) the booking of tickets to an event and/or service, available on certain dates and times, made available by the Organiser;

(iii) the purchase of specific services (for example: guided tours, audio guides, etc.);

(iv) the booking of goods (for example: books, catalogues, etc.), whose sale by the Organiser will be completed at the time of delivery of the goods.

The operations identified in (i), (ii), (iii) and (iv) of the preceding list, hereinafter referred to individually and jointly as the "Transaction".

b. The online publication of these General Terms and Conditions constitutes the information on a durable medium to be provided to the user before the conclusion of a contract. The Transaction confirmation, containing the "Order Code" attributed to the Transaction, a summary of the booked services and the purchased goods, allocated tickets, the indication of the price paid and the mode of use (hereinafter "Transaction Summary") is valid as a confirmation of the contract concluded on a durable medium, pursuant to article 51 paragraph 7 of Legislative Decree No. 206/2005.

2. Identification data of the vendor service provider and the Organiser
a. TCG provides users with technological solutions, such as a website and applications (hereinafter referred to as the "Service"), which allows them to remotely purchase and/or book tickets to premises, services and goods made available by the Organiser.

b. According to article 49 of Legislative Decree No. 206/2005, the identification data of TCG are as follows: Trient Consulting Group s.r.l, VAT number 01945440228: registered office in Via Marino Stenico, 26 - 38121 Trento. Email: support@ticketlandia.com.

c. The purchaser can address any complaints to reclami@palazzograssi.it.

d. The Organiser of the events is Palazzo Grassi S.p.A.

e. The Organiser is also responsible for the published events and the provision of any goods and/or services purchased or otherwise booked by the user, in accordance with the Decree of the Revenue Agency of 23/07/2001.

3. Procedure duration for the purchase or booking of goods and services
a. The user has a limited period of time to complete the purchase and/or booking of the tickets and/or the services and goods identified and to proceed with the payment (hereinafter the "Procedure"). The Procedure is limited to 15 minutes, beginning from the moment of selecting the goods or services to be purchased and/or booked, except as may be otherwise specified on the online summary page.

b. In accordance with the above paragraph (a), if the user fails or does not successfully complete the payment within the maximum time available to complete the transaction, all the goods and/or services selected by the user will be made available again on the sales and booking page.

c. If, during the execution of the Procedure by the user, a different party concludes payment for the same goods/services by completing the purchase/booking, exhausting the availability, the user can no longer conclude that purchase and/or the reservation and TCG will not entertain any such demand or opposition.

4. Confirmation of payment
a. If the payment is successful, the Transaction Summary is displayed online, with the corresponding order code identifying the successful Transaction, which appears on the device used by the user, and an automatically generated email message is also sent by the system, containing the Order Code and, as an attachment, the electronic admission tickets or confirmation of payment of the booking. The message will be sent to the email address specified by the user during the Procedure.

b. TCG declines any responsibility for the failed delivery of the message or Transaction Summary email resulting from the incorrect or invalid insertion of data by the user or of causes that are not attributable to TCG.

c. The user can always view and print the Transaction Summary completed through the "Ticket Lost" or "Booking" option available on the portal.

d. Tickets purchased and/or booked through the Service, unless otherwise provided for by the date of the event for the participation at which the ticket was purchased/booked, except as may be specified at the time of purchase, have a maximum duration of 6 months. In any case, tickets which are unused by the end date of the event or series of events (subscription or Open tickets) or within the deadline indicated in the booking are non-refundable and non-replaceable.
The calendar and the displayed rates may be subject to variations in dependence on the activity of each Organiser and will be appropriately and promptly reported. Such changes do not fall within the sphere of influence of TCG and cannot in any way be deferred to the same by the user. If the itinerary and/or schedule of visits originally planned by the Organiser is subject to limitations and/or the tour service is temporarily suspended, or the event cancelled, due to technical-operational requirements that are attributable to the Organiser, in any case, the equivalent amount for the purchased tickets cannot be requested from TCG by the user.

5. Price of tickets and service fees
a. The price of the tickets corresponds to that printed on the tickets themselves and/or on the Transaction Summary, including any pre-sale fees applied.

b. If TCG applies service fees to the Sales Transaction, they are expressly indicated before the completion of the Transaction.

c. The price of tickets and the fees for the provision of the Service are inclusive of VAT.

6. Modification of tickets
a. The date and type of tickets purchased and/or booked cannot be modified unless otherwise indicated on the Transaction Summary.

7. Purchases by minors
a. The portal must be used by users over the age of 18, called upon to certify that they are in possession of this requirement during the Transaction managed by the portal.

b. The personal data of a minor must be entered by a parent/guardian exercising parental authority or the legal protection of the minor.

8. Payment methods and mandate for collection
a. The user can make payment for online transactions by credit card and by using payment circuits enabled for the Service.

b. The user has four attempts to make the payment, after which the portal will not allow the transaction to be concluded. In the event of four failed transactions, in order to effectuate the Transaction, the user must send a specific request to support@palazzograssi.it

c. The sum due for each good or service included in the Transaction will be collected by TCG as a collection agent for the Organiser or as a party making a security deposit on behalf of the user, as specified in the Transaction Summary. In all such cases, the user's contractual partner is the Organiser, limiting TCG to make the portal available to the user. In the cases expressly indicated on the portal, TCG operates as the user's direct counterpart and thus as a subject that becomes part of the Transaction completed by the user, so that in such cases TCG directly receives and collects the sum due for the Transaction. In order to manage the collection operations of the sums paid by the purchaser, TCG will employ authorised persons to provide payment services, in accordance with current regulatory provisions.

9. Transaction security
a. To ensure maximum security, online transactions are performed through servers that adopt the Secure Socket Layer (SSL) security system or other security system specified on the website. TCG, the Organiser and its agents do not record or keep track in any way of the codes used by the user for making the required payment.

10. Mode of delivery and execution
a. The user must go to the place indicated on the ticket and/or Transaction Summary within the time indicated, presenting the Transaction Summary to the Organiser. The Organiser will, where necessary, provide the corresponding tax document, tickets and any goods booked.

11. Right of withdrawal and cancellation of the purchase made
a. This contract deals with the provision of goods and services relating to leisure activities with a specific date or period of performance. Therefore, pursuant to article 59, paragraph 1, letter n) of Legislative Decree No. 206/2005, the application of the provisions on the right of withdrawal referred to in Articles 52 to 58 of the same decree shall be excluded once the contract has been concluded.

b. After completing the Procedure, the user cannot then request the cancellation of the concluded Transaction.

c. With respect to any acquisition of goods, the consumer shall have a period of 14 days to withdraw from the purchase contract without giving reasons in accordance with article 52 Legislative Decree No. 206/2005. The withdrawal period expires after 14 days from the receipt of the goods by the consumer. The right of withdrawal is validly exercised if the communication regarding its cancellation is sent by the consumer within 14 days of the possession of the purchased goods. The consumer shall inform the Organiser, via TCG, of their decision to withdraw from the contract, preferably using the goods purchase withdrawal form available at the following address https://www.ticketlandia.com/static/docs/modulo-recesso.pdf and sending it via email to the address on the order confirmation received after the purchase, or directly by filling out the form on the "FAQ" page in the "SHOP" section. In this case, immediate confirmation of the exercise of the right of withdrawal will be given to the consumer by email, which will be sent to the address used by the consumer at the time of purchase. The consumer is always allowed to communicate their withdrawal by their own explicit declaration, to be sent to the Organiser by any other suitable means (e.g. PEC, registered letter, etc.).
The cost of returning the goods is borne by the consumer, who is required to send them to the Organiser's office, within 14 days of sending the declaration of withdrawal, in the original packaging and suitably packaged. The consumer shall be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods other than what is necessary to establish the nature, features and operation of the goods.
The reimbursement of the price paid for the goods, in respect of which the consumer has exercised the right of withdrawal, shall be made within a maximum period of 14 days from the date of communication of the withdrawal. Refunds may be suspended until we receive the returned items or until we receive proof from the customer that the items have been dispatched, whichever happens first. The reimbursement shall be made using the same means of payment used by the consumer for the initial transaction, unless the consumer has expressly agreed otherwise; in any case, the consumer shall not bear any costs as a result of such reimbursement.

12. Cancellation or postponement of an event
a. TCG cannot be held liable in any way for any inconvenience, discomfort, or disservice suffered by the user for a situation caused by the Organiser and in the event of cancellation or postponement of the event which was the subject of the Transaction by the Organiser. The refund of the relative price must be requested directly to the Organiser, and TCG will have the right to retain any fees it is entitled to for the provision of the Service.

13. Access to the Service
a. In order to access the Service, the user is required to: (i) accept these general terms and conditions of use of the Service in all of its parts; (ii) complete, if applicable, the online form requesting the user's private data and contact details. By accepting these general terms and conditions of use of the Service, the user guarantees that his/her registration data is valid, truthful, accurate and correct and that do not violate the rights of third-party companies.

b. Failure to fill out all the mandatory fields of the online form means that the user will not be allowed to use the Service.

14. Suspension of service
a. TCG reserves the right to suspend, interrupt and modify the online sales and booking services for technical and/or organisational reasons.

15. Jurisdiction and governing laws
a. In all cases where the user of the Service is not a consumer, any dispute concerning the validity, interpretation, execution and/or resolution of legally relevant acts relating to the use of the Service, shall be referred to the exclusive jurisdiction of the Court of Trento, excluding any other competing court.

16. Disclosure of alternative dispute resolution systems
Furthermore, TCG informs the User if they assume the role of consumer that a European platform for online resolution of consumer disputes has been established (known as the ODR platform), as laid down in article 3, paragraph 1, lett. a) of the Consumer Code. The ODR platform is available at the following address: http://ec.europa.eu/consumers/odr; through the ODR platform, the user can consult the ADR entities list, find the link to the website of each and initiate an online resolution procedure for the dispute in which they are involved.

Specific approval of certain contractual clauses
In accordance with and for the purposes set forth in art. 1341 and 1342 of the Italian Civil Code expressly accept the following clauses:
3. Duration of the purchase or booking procedure; 4.b Exclusion of liability for non-delivery of the confirmation of the purchase-booking; 11. Exclusion of the right of withdrawal and cancellation of the purchase made; 12. Cancellation or postponement of an event; 14. Suspension of service; 15.a Exclusive jurisdiction for non-consumer users.



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1. Objet du service
a. Les présentes Conditions Générales de Contrat, établies par Trient Consulting Group s.r.l. (ci-après également "TCG"), régissent les transactions suivantes:

(i) l'achat et la vente à distance de titres d'accès aux événements publiés sur le portail, c'est-à -dire de documents, y compris sous forme numérique, émis par l'organisateur de chaque événement (ci-après "l'Organisateur") qui habilitent le porteur de ces titres à accéder aux locaux et/ou aux services indiqués sur ces documents;

(ii) la réservation des titres d'accès à un événement et/ou de services, utilisables à certaines dates et horaires, mis à disposition par l'Organisateur;

(iii) l'achat de services spécifiques (par exemple visites guidées, audio-guides, etc.);

(iv) la réservation de biens (livres, catalogues, etc.) dont la vente sera finalisée au moment de la livraison des biens eux-mêmes.

Les opérations identifiées aux points (i), (ii), (iii) et (iv) de la liste ci-dessus, individuellement et conjointement, seront définies comme la "Transaction".

b. La publication en ligne des présentes Conditions Générales du Contrat avec l'Utilisateur constitue l'information sur un support durable à fournir à l'Utilisateur avant la conclusion d'un contrat. La confirmation de la Transaction, contenant le "Code Commande" attribué à la Transaction elle-même, le récapitulatif des services réservés et des biens achetés, les titres d'accès attribués, l'indication du montant payé et du mode d'utilisation (ci-après le "Récapitulatif de Transaction"), vaut comme confirmation du contrat conclu sur un support durable, au sens de l'art.51 par.7 D.Lgs.n.206/2005.

2. Données d'identification du fournisseur de services et de l'Organisateur
a. TCG met à la disposition des utilisateurs des solutions technologiques, telles que le site internet et les applications (ci-après le "Service"), qui permettent d'acheter et/ou de réserver à distance des titres d'accès aux locaux, aux services et aux biens mis à disposition par l'Organisateur.

b. Conformément à l'art.49 D.Lgs.n.206/2005, les données d'identification de TCG sont les suivantes: Trient Consulting Group s.r.l., P.IVA 01945440228: siège social via Marino Stenico, 26 - 38121 Trento. Email support@ticketlandia.com.

c. L'Utilisateur peut adresser toute réclamation à reclami@palazzograssi.it

d. L'Organisateur des événements est Palazzo Grassi S.p.A..

e. L'Organisateur est, également en vertu du décret de l'Agenzia delle Entrate du 23/07/2001, le sujet responsable des événements publiés et de la fourniture des éventuels services et/ou biens achetés ou autrement réservés par l'Utilisateur.

3. Durée de la procédure d'achat et de réservation de biens et de services
a. L'Utilisateur dispose d'un délai limité pour conclure l'achat et/ou la réservation des titres d'accès et/ou des services et biens identifiés et pour procéder au paiement (ci-après la "Procédure"). La Procédure a une durée maximale de 15 minutes à compter du début du processus de sélection des biens ou services à acheter et/ou à réserver, sauf indication contraire sur les pages récapitulatives consultables en ligne.

b. Si l'Utilisateur ne réussie pas dans l'effectuation ou dans la conclusion du paiement dans le délai maximum disponible pour effectuer la Transaction, conformément au point a) ci-dessus, à l'expiration de celui-ci, tous les biens et/ou services sélectionnés par l'Utilisateur reviennent disponibles sur le circuit de vente et de réservation.

c. Si, lors de l'exécution de la Procédure par l'Utilisateur, une autre partie conclut le paiement pour le même bien/service et épuise la disponibilité, l'Utilisateur ne pourra plus conclure l'achat et/ou la réservation pour ce qui a été épuisé, de telle sorte que rien ne pourra opposer ou exiger de TCG.

4. Confirmation du paiement
a. Si le paiement a réussi, le Récapitulatif de Transaction est affiché en ligne, contenant le code de commande correspondant qui identifie la Transaction réussie, qui apparaît sur l'appareil utilisé par l'Utilisateur et il est également envoyé un e-mail généré automatiquement par le système contenant le code de commande et, en pièce jointe, les titres d'accès électroniques ou la confirmation du paiement de la réservation. Le message sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée par l'Utilisateur au cours de la Procédure.

b. TCG décline toute responsabilité en cas d'échec de la remise du message ou de l'e-mail avec le Récapitulatif de Transaction résultant de la saisie de données incorrectes ou invalides par l'Utilisateur ou de causes qui ne sont pas imputables à TCG.

c. L'Utilisateur peut toujours afficher et imprimer le Récapitulatif de Transaction conclue via l'option "Billet perdu" ou "Réservations" sur le portail.

Les titres d'accès achetés et/ou réservés par l'intermédiaire du Service, sauf disposition contraire en vertu de la date de l'événement pour la participation à laquelle le titre d'accès a été acheté/réservé et sauf indication contraire lors de l'achat, ont une durée maximale de six mois. En tout état de cause, les titres d'accès inutilisés avant la date de fin de l'événement ou de la série d'événements (abonnement ou billets Open) ou avant la date limite indiquée dans la réservation ne sont ni remboursables ni échangeables.
Le calendrier et les tarifs indiqués pourront être modifiés en fonction de l'activité de chaque Organisateur et seront signalés en temps opportun. Ces modifications n'entrent pas dans le champ d'influence de TCG et ne peuvent en aucun cas être imputées à la TCG par l'Utilisateur. Si l'itinéraire et/ou le programme de visite initialement prévu par l'Organisateur est limité et/ou si le service de visite est temporairement suspendu, ou en tout cas l'événement est annulé, en raison des exigences techniques et opérationnelles liées à l'Organisateur, dans tous les cas, la contrepartie des billets achetés ne pourra pas être demandée à TCG par l'Utilisateur.

5. Tarif des titres d'accès et frais de service
a. Le tarif des titres d'accès correspond à celui indiqué sur le titre d'accès lui-même et/ou sur le Récapitulatif de Transaction, y compris les éventuels droits de pré-vente appliqués.

b. Dans le cas où TCG applique sur la Transaction de vente des commissions pour le Service, elles sont expressément signalées avant la conclusion de la Transaction elle-même.

c. Le tarif des titres d'accès et des frais pour la prestation du Service s'entendent IVA comprise.

6. Modification des titres d'accès
a. La date et le type d'accès garanti par le titre acheté et/ou réservé ne peuvent être modifiés sauf indication contraire dans le Récapitulatif de Transaction.

7. Achat par des mineurs
a. L'utilisation du portail doit être effectuée par des utilisateurs âgés d'au moins 18 ans, appelés dans le cadre de la Transaction gérée par le portail à attester le respect de cette exigence.

8. Modalités de paiement et mandataire à l'encaissement
a. Vous pouvez effectuer des paiements pour les transactions en ligne par carte de crédit et en utilisant les circuits de paiement habilités pour le Service.

b. L'Utilisateur dispose de quatre tentatives pour effectuer le paiement, s'ils échouent, le portail ne permettra pas la conclusion de la Transaction. En cas d'échec des quatre tentatives de paiement, pour effectuer la transaction l'Utilisateur devra envoyer une demande à l'adresse e-mail: support@palazzograssi.it.

c. La contrepartie prévue pour chaque bien ou service compris dans la Transaction sera encaissée par TCG en qualité de mandataire à l'encaissement de l'Organisateur ou d'une entité effectuant un dépôt de garantie pour le compte de l'Utilisateur, tel que spécifié dans le Récapitulatif de Transaction. Dans tous ces cas, le partenaire contractuel de l'Utilisateur est l'Organisateur, alors que TCG ne fait que mettre le portail à la disposition de l'Utilisateur.
Dans les cas expressément indiqués sur le portail, TCG agit en tant que contrepartie directe de l'Utilisateur et donc comme entité faisant partie de la Transaction conclue par l'Utilisateur, de sorte que, dans de tels cas, TCG encaisse directement et en propre la contrepartie prévue pour la Transaction.
Pour la gestion des opérations d'encaissement des honoraires versés par l'Utilisateur, TCG fera appel à des entités habilitées à fournir des services de paiement, conformément aux dispositions réglementaires en vigueur.

9. Sécurité des transactions
a. Pour garantir une sécurité maximale, les transactions en ligne sont effectuées via des serveurs qui utilisent le système de protection SSL (Secure Socket Layer) ou autre système de sécurité spécifié sur le site. TCG, l'Organisateur et ses préposés n'enregistrent ni ne suivent d'aucune façon les codes utilisés par l'Utilisateur pour effectuer le paiement demandé.

10. Modalités de livraison et d'exécution
a. L'Utilisateur doit se présenter à l'endroit indiqué sur les titres d'accès et/ou sur le Récapitulatif de Transaction dans les délais indiqués, en présentant à l'Organisateur le Récapitulatif de Transaction. L'Organisateur remettra, le cas échéant, le document fiscal correspondant, le titre d'accès et les éventuels biens réservés.

b. Les données personnelles d'un mineur doivent être saisies par un parent/tuteur exerçant l'autorité parentale ou la tutelle légale du mineur.

11. Exclusion du droit de rétractation et de l'annulation de l'achat effectué
a. Les présentes Conditions Générales du Contrat avec l'Utilisateur ont pour objet la fourniture de produits et services concernant des activités de loisirs avec une date ou une période d'exécution spécifiques prévues. Par conséquent, conformément à l'art.59 comma 1 let.n) D.Lgs.206/2005, l'application des dispositions sur le droit de rétractation prévues aux articles 52 à 58 du même décret est exclue, une fois le contrat conclu.

b. Une fois la Procédure terminée, vous ne pourrez pas demander l'annulation de la Transaction conclue.

c. Uniquement en ce qui concerne l'achat éventuel de biens, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat d'achat conformément à l'art.52 D.Lgs.206/2005, sans avoir à fournir de justification. Le délai de rétractation prend fin après 14 jours à compter de la réception des marchandises par l'acheteur. Le droit de rétractation est valablement exercé si la communication relative à son exercice est envoyée par le consommateur dans les 14 jours suivant la prise de possession du bien.

Le consommateur informe l'Organisateur, par l'intermédiaire de TCG, de sa décision d'exercer son droit de rétractation du contrat, de préférence en utilisant le formulaire de rétractation d'achat de marchandises disponible à l'adresse suivante https://www.ticketlandia.com/static/docs/modulo-recesso.pdf et en l'envoyant par e-mail à l'adresse indiquée sur la Confirmation de Commande reçue suite à l'achat, ou directement en remplissant le formulaire disponible sur la page "FAQ" dans la rubrique "SHOP". Dans ce cas, l'exercice du droit de rétractation sera immédiatement confirmé au consommateur par e-mail, qui sera envoyé à l'adresse utilisée par le consommateur lors de l'achat. Le consommateur est toujours autorisé à communiquer sa rétractation par sa propre déclaration explicite, à adresser à l'Organisateur par tout autre moyen approprié (par exemple : Courrier certifié, courrier recommandé, etc.).

Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur, qui est tenu de les renvoyer au siège de l'Organisateur, dans les 14 jours suivant l'envoi de la déclaration de rétractation, dans leur emballage d'origine et convenablement emballés. Le consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de leur manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le remboursement du prix payé pour le bien, pour lequel le consommateur a exercé le droit de rétractation, est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de communication de la rétractation. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le bien, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de sa part ; dans tous les cas, le consommateur n'aura à supporter aucun frais du fait de ce remboursement.

12. Annulation ou report d'un événement
a. TCG ne peut en aucun cas être tenu responsable des désagréments, inconvénients ou défaillances subis par l'Utilisateur pour des faits dus à l'Organisateur et en cas d'annulation ou de report par l'Organisateur de l'événement objet de la Transaction. Le remboursement du tarif correspondant devra être demandé directement à l'Organisateur et TCG aura toujours le droit de retenir les éventuelles rémunérations qui lui sont dues pour la prestation du Service.

13. Accès au Service
a. Pour pouvoir accéder au Service, l'Utilisateur est tenu de: (i) accepter dans toutes ses parties les présentes Conditions Générales du Contrat avec l'Utilisateur, (ii) compléter, le cas échéant, le formulaire en ligne de demande des données à caractère personnel et de contact de l'Utilisateur. En acceptant les présentes Conditions Générales du Contrat avec l'Utilisateur, l'Utilisateur garantit que ses données d'enregistrement sont valides, véridiques, exactes et correctes et qu'elles ne violent pas les droits de tiers.

b. Ne pas remplir tous les champs obligatoires du formulaire en ligne ne permet pas l'utilisation du Service.

14. Suspension du service
a. TCG se réserve le droit de suspendre, interrompre, modifier le service de vente et de réservation en ligne pour des raisons techniques et/ou organisationnelles.

15. Juridiction compétente et lois applicables
a. Dans tous les cas où l'Utilisateur du Service n'est pas un consommateur, tout litige relatif à la validité, l'interprétation, l'exécution et/ou la résolution d'actes juridiquement pertinents liés à l'utilisation du Service sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Trento, à l'exclusion de tout autre tribunal concurrent.

16. Informations relatives aux systèmes alternatifs de règlement des litiges
TCG informe également l'Utilisateur qui remplit le rôle de consommateur visée à l'art.3, comma 1, lett.a) du Codice del Consumo, que une plate-forme européenne pour le règlement en ligne des litiges de consommation (c.d. plate-forme de RLL) a été mis en place. La plateforme de RLL peut être consultée à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr; par l'intermédiaire de la plateforme de RLL, l'Utilisateur pourra consulter la liste des entités de REL, trouver le lien vers le site de chacune d'elles et lancer une procédure de règlement en ligne du litige dans lequel il est impliqué.

Approbation spécifique de certaines clauses contractuelles
Aux termes et pour les effets visés aux articles 1341 et 1342 du Codice Civile les clauses suivantes sont expressément acceptées:
3. Durée de la procédure d'achat ou de réservation; 4.b Exclusion de responsabilité pour défaut de livraison de la confirmation d'achat-réservation; 11. Exclusion du droit de rétractation et d'annulation de l'achat effectué; 12. Annulation ou report d'un événement; 14. Suspension du service; 15.a Compétence exclusive pour les utilisateurs non consommateurs.